株式会社 L&Plabo ソーシャルメディアポリシー
はじめに・目的と適用範囲
株式会社 L&Plabo（以下「当社」）は、Instagram、X（旧Twitter）、Facebook、LINE、YouTubeなどのソーシャルメディア公式アカウントを通じて、お客様や社会と積極的にコミュニケーションを図ります。
本ポリシーは、当社および当社の役員・従業員・関係者がソーシャルメディアを利用する際に遵守すべき基本方針を定めるものです。
近年重視される誠実性・透明性・公正性といった倫理観、およびサステナビリティ（持続可能性）や社会的責任への配慮を、このポリシーに反映しています。
適切な情報発信と対話を通じて企業の透明性を高め、社会やお客様との良好な関係構築ならびにブランドへの信頼感・親近感の醸成に努めてまいります。
本ポリシーは当社が運営する全ての公式ソーシャルメディアアカウントに適用されます。
ただし、当社従業員・スタッフ個人のプライベートなアカウントでの発信内容には適用いたしません（※従業員個人の発信はあくまで私的見解であり、当社として介入しない方針です）。
なお、本ポリシーにおける「ソーシャルメディア」とは、インターネット上で個人が情報発信し、不特定多数のユーザーと情報交換できる媒体（ブログ、SNS等）を指します。
当社のソーシャルメディア運用における基本原則
当社公式アカウントの運用担当者および関係者は、以下の基本原則に基づきソーシャルメディアを活用します。
これらは当社が信頼性のあるブランドとしてふさわしい発信を行うための指針です。
- 法令遵守と良識ある行動
ソーシャルメディア利用に際して、関連する法令や規則、社会規範を厳守し、公序良俗に反する表現は行いません。
また、自らの発信が不特定多数に公開され企業全体の評価にも影響し得ることを常に意識し、良識と責任をもって行動します。
当社の企業理念や内部規程も踏まえ、透明性と倫理観を持った対応に努めます。 - 第三者の権利尊重と情報保護
他者の著作権・商標権など知的財産権を侵害したり、他者を誹謗中傷して名誉や信用を傷つけるような行為は決して行いません。
また業務上知り得た機密情報や個人情報については厳重に取り扱い、許可なく公開しないことでプライバシーと情報セキュリティを保護します。 - 誠実で正確な情報発信
常に誠実で正直な姿勢を持ち、事実に基づいた正確な情報提供を心がけます。
万が一、当社から発信した内容に誤りや紛らわしい表現があった場合には、速やかに訂正し、訂正情報を周知いたします。
ソーシャルメディア上でも隠し事をせず透明性の高い対応を行い、偽りのない発信と企業活動によってブランドの長期的な価値と信頼を築きます。 - お客様への配慮と双方向コミュニケーション
ソーシャルメディアを、お客様との対話の貴重な機会と位置づけています。
公式アカウント上では一方的な情報発信に終始せず、できる限り積極的にコメントやメッセージに対応し、お客様からのご質問・ご意見にお答えします。
回答が難しい内容については社内の関連部署と連携し、正確で誠実な対応に努めます。
返信対応は主に当社営業日時（平日9時〜17時）内で行い、迅速かつ丁寧なコミュニケーションを心がけます。
また、対話による関係構築が顧客満足度の向上につながる重要な手段だと認識し、常にお客様の声に耳を傾け、寄り添った姿勢で接します。
「顔が見えないオンライン上でも実店舗の店員と同じスタンスで対応する」という心構えで臨み、礼儀と思いやりをもって応対いたします。
いただいたご意見やご要望、時には製品へのお褒めの言葉などポジティブな声も含め、社内各所へフィードバックしてサービスや商品の改善に活かしてまいります。 - 健全な情報発信とコミュニティの価値重視
当社公式SNSは、単なる広告宣伝の道具ではなく、お客様と価値観や情報を共有し絆を深める場と位置づけています。
商品やキャンペーンの紹介を行う際も、押しつけがましい過度な宣伝や煽り立てるような表現は行いません。
ソーシャルメディアを“安売り専用のチャネル”として扱うことも避け、公正な価格と適正な情報提供を心掛けます。
むしろ、お客様にとって有益なコンテンツや、当社の理念・サステナビリティへの取組みなど共感いただけるストーリーの発信に力を入れます。
例えば、普段スポットライトが当たりにくい商品や取り組みも丁寧に紹介し、企業として果たすべき社会的責任（環境保護や社会貢献など）の情報も積極的に開示していきます。
誠実で透明性のあるコミュニケーションを通じ、短期的な利益よりもお客様との長期的な信頼関係を重視した運用を行います。
(以上の原則に基づき、当社および担当者は公式SNS運営にあたって社内外の信頼を損なわないよう努めます。）
お客様およびSNS利用者の皆様へのご案内とお願い
当社公式ソーシャルメディアをご利用いただくにあたり、以下の点につきご理解・ご協力をお願いいたします。
- 公式発表・見解について
ソーシャルメディア上で当社や従業員が発信する情報のすべてが、必ずしも当社の正式な発表や公式見解を意味するものではありません。
製品リリースや重要なお知らせ等、正式な情報に関しては当社ウェブサイトのニュースリリースやプレスリリースなど信頼性の高い情報源で発信していますので、そちらをご確認ください。
また、本ポリシーの適用範囲外である従業員個人のアカウントからの発信内容についても、当社公式の見解とは異なる場合がありますのでご了承ください。 - 返信・フォロー対応
当社は、お客様から寄せられたコメントやダイレクトメッセージ等にできる限り目を通し誠実に対応したいと考えておりますが、そのすべてに個別返信することをお約束することはできません。
リソースの範囲内で可能な限り対応いたしますが、内容によっては回答までお時間をいただく場合や、お答えしかねる場合もございます。
また、当社公式アカウントをフォローしてくださった全ての方をフォローバックするとは限りません。
お客様が当社アカウントをフォローしていない場合であっても、当社側からお客様のアカウントをフォローさせていただいたり「いいね」等で反応させていただく場合があります。
これらは当社の運用上の判断によるものであり、特定のユーザーを優遇したり、関係を持つことを保証するものではない点ご理解ください。 - ユーザー投稿コンテンツの活用
当社は、お客様との双方向のつながりを大切にする一環として、ユーザーの皆様が投稿された当社商品に関する写真やコメントを公式アカウント上で紹介させていただく場合があります。
たとえば、お客様が当社製品を使用したコーディネート写真をSNSに投稿された際に、当社からその投稿を紹介させてほしい旨ご連絡し、許諾を頂いた上で公式アカウントでシェアさせていただくことがあります。
その際、お客様の投稿元アカウントへの言及（タグ付け）やクレジット表記を行うなど、可能な限り投稿者が分かる形で紹介するよう努めます。
※万一公式アカウントでの紹介を希望されない場合は、お手数ですがその旨お知らせください。 - 免責事項
当社は公式アカウント上で発信する情報について、その正確性・完全性・有用性を保証するものではありません。
発信内容には細心の注意を払っておりますが、掲載情報にもとづき生じた如何なる損害についても、一切の責任を負いかねます。
また、ユーザーの皆様によって投稿されたコメントや画像・動画等のコンテンツに関して当社は責任を負いません。
当社公式アカウントのご利用または利用不能に関連してユーザーに生じた損害についても、当社は原則として責任を負いかねます。
ソーシャルメディアというオープンな場の特性上、利用者間でのトラブルが発生する可能性がありますが、その場合でも当社は関与いたしかねますので、予めご了承ください。
なお、投稿いただいたコメントやコンテンツ（画像・テキスト等）の著作権その他の権利は投稿者ご本人に帰属します。
ただし、公開設定で当社公式ハッシュタグを付けて投稿されたコンテンツについては、当社からお声がけのうえで公式アカウントで紹介等させていただく場合があります（前述のとおり）。
基本的に当社から個人情報を収集することはございませんが、万一キャンペーン等で個人情報をお預かりする際には利用目的を明示し、目的達成後は適切に破棄いたします。 - 運用方針の変更
本ソーシャルメディアポリシーの内容は、社会情勢やサービス状況の変化等に応じて予告なく改定する場合があります。
改定後は最新のポリシーを当社Webサイト上で公開いたしますので、適宜ご確認くださいますようお願いいたします。
禁止事項および投稿削除対応
当社公式SNSをご利用いただくすべての皆様に、健全なコミュニケーション空間を維持するため以下の行為はご遠慮いただいております。
万一、以下のような内容を含む投稿や発言が確認された場合、当社の判断により予告なくコメントの削除や当該アカウントのブロック・ミュート等の措置を講じることがあります。
予めご了承ください。
- 他のユーザーや第三者のプライバシーや個人情報を本人の許可なく特定したり、公開・漏洩する行為
- 当社や他のユーザー、第三者に対し、差別・侮辱・脅迫・嫌がらせ等の不利益や損害を与える行為
- 当社または第三者の知的財産権（著作権、商標権など）を侵害する行為
- 他者になりすます行為、虚偽の情報やデマを流布する行為
- 公序良俗に反する内容、わいせつ・残虐な表現、差別的表現等を投稿する行為
- 政治的・宗教的な勧誘、選挙運動またはこれらに類似する宣伝行為
- 当社公式アカウントの趣旨と無関係な商品の宣伝・広告やスパム行為、およびアカウント運営を妨げる行為
- 上記各号の他、当社が不適切と判断する行為
健全なSNS運営のため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
万一不適切な投稿を発見された場合には、当社までお知らせいただけますと幸いです。
お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせや、当社ソーシャルメディアの利用に関してご不明な点がございましたら、当社ウェブサイトの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
担当部署より折り返しご案内申し上げます。
引き続き、当社公式SNSを通じた情報発信をご覧いただき、ぜひお気軽にコメントやメッセージで声をお聞かせください。
お客様お一人おひとりとの対話を大切にし、皆様に信頼され愛されるブランドであるよう努めてまいります。
今後とも株式会社L&Plaboをよろしくお願い申し上げます。